Legal

Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2025

1. Introducción

Pergamino (en adelante "nosotros", "el establecimiento") se toma en serio la protección de los datos personales de quienes interactúan con nuestro sitio web y nuestro espacio físico en Carrera 37 #8A-24, El Poblado, Medellín, Colombia. Esta política describe qué datos recogemos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos como usuario.

Esta política aplica al sitio web accesible en https://pergamin.live y a los canales de comunicación directa con Pergamino.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Pergamino, con establecimiento en Carrera 37 #8A-24, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Para consultas relacionadas con privacidad puedes escribirnos a [email protected].

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas directamente

Cuando completas el formulario de contacto en nuestro sitio web, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta que nos envíes

3.2 Datos recopilados automáticamente

Nuestro sitio web puede recopilar automáticamente información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, a través de herramientas de análisis web. Esta información se usa de forma agregada y no permite identificar a usuarios individuales.

3.3 Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de análisis opcionales. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Cookies.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y sus decretos reglamentarios:

• Consentimiento: cuando marcas la casilla de aceptación al enviar el formulario de contacto.
• Interés legítimo: para responder a consultas y mejorar nuestros servicios.
• Ejecución de un contrato: cuando gestionas una reserva o experiencia con nosotros.

5. Uso de los datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Responder a tus consultas y solicitudes de reserva
• Gestionar y confirmar experiencias en Pergamino
• Enviarte información relacionada con tu visita si nos lo solicitas
• Mejorar la experiencia en nuestro sitio web mediante análisis agregado
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

6. Transferencia de datos a terceros

Podemos compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (como servicios de análisis web o de envío de correos), bajo acuerdos de confidencialidad y cumpliendo la normativa vigente. Estos proveedores no están autorizados a utilizar los datos para fines propios.

7. Periodo de retención

Los datos de contacto se retienen durante el tiempo necesario para responder tu consulta y hasta 24 meses adicionales con fines de registros internos. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS
• Acceso restringido a datos personales solo al personal necesario
• Revisión periódica de procedimientos de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recogidos
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] desde el correo que usaste al contactarnos.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha enviado datos personales, comunícate con nosotros para que podamos eliminarlos.

11. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus políticas propias antes de proporcionarles información.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio relevante se comunicará mediante aviso en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre aparecerá al inicio de este documento.

13. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 37 #8A-24, El Poblado, Medellín, Colombia
• Teléfono: +57 604 851 3679